Communitas Sozialmarketing GmbH ist Teil einer deutschlandweiten Firmengruppe und unterstützt öffentliche Verwaltungen und ihre Einrichtungen bei der Beschaffung von Gebrauchsgegenständen – vom Transportmittel bis zu Informationsmedien. Mit rund 400 Mitarbeitern bieten wir Partnern und Sponsoren unser Knowhow im gewünschten Bereich.
Fachliche und disziplinarische Führung
- Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams
- Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden
- Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse
- Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Operative Steuerung des Kundenservice
- Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen
- Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung
Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung
- Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards
- Einführung und Pflege von Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten)
- Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit der
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
Zwingende Voraussetzungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung
- Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen
Fachliche Kompetenzen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise
Persönliche Stärken
- Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung
