Das Konzept:
Sie sind unser technischer Allrounder: Einerseits sichern Sie als Teil des Operations-Teams unsere interne IT-Infrastruktur aus dem Homeoffice ab. Andererseits sind Sie unser Experte im Feld, wenn es um die Hochverfügbarkeit unserer smarten Infoterminals geht. Wir bieten Ihnen die perfekte Balance zwischen konzentrierter Remote-Administration und anspruchsvoller Technik vor Ort.
Deine Aufgaben:
1. Field Service: Experte für Wartung & Entstörung (bundesweit):
- Präventive Wartung: Sie führen regelmäßige Systemprüfungen und Wartungen an unseren Kiosksystemen durch, um Ausfälle zu minimieren, bevor sie entstehen.
- Deep-Level Troubleshooting: Bei Störungen analysieren Sie systematisch Fehler an der Schnittstelle zwischen Hardware, Betriebssystem und Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Touch-Komponenten).
- Instandsetzung & Entstörung: Sie beheben Hardwaredefekte und Softwarekonflikte direkt vor Ort und stellen die volle Betriebsbereitschaft unter Einhaltung unserer Qualitätsstandards wieder her.
- Rollout & Konfiguration: Sie übernehmen die fachgerechte Installation und die finale Netzwerk-Einbindung neuer Terminals beim Kunden.
- Anwender-Expertise: Sie fungieren als technischer Berater vor Ort und weisen Ansprechpartner professionell in die Nutzung und Ersthilfe der Systeme ein.
2. Remote-Operations & Inhouse-IT (aus dem Homeoffice):
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- System Engineering Support: In den Zeiten zwischen Ihren Außeneinsätzen unterstützen Sie unser Team bei der Administration von Netzwerken und Firewalls.
- Remote Incident Management: Sie bearbeiten komplexe Tickets (2nd Level) bequem von zu Hause aus und lösen IT-Herausforderungen per Fernzugriff.
- Prozess-Schnittstelle: Sie dokumentieren Serviceeinsätze akribisch in unserem System und stehen in engem Austausch mit dem Innendienst, um die Fehleranfälligkeit unserer Hardware stetig zu senken.
